Наша компанія безпосередньо співпрацює з найкращими вітчизняними та зарубіжними виробниками систем автономного тепло- та енергопостачання. Ми надаємо гарантію, на придбане у нас обладнання, яке підтверджується гарантійним талоном від офіційного виробника на термін від 12 місяців до 15 років. Період гарантії Ви можете переглянути на сторінці з вибраним товаром на нашому сайті. Він залежить від сервісної політики виробника обладнання.

При відправленні товару, ми обов'язково перевіряємо його на відсутність дефектів, та комплектність (згідно з описом виробу або посібником з його експлуатації).

Що потрібно знати для здійснення обміну чи повернення товару

Згідно з Законом про захист прав споживача Ви маєте право повернути або обміняти придбаний у нас товар протягом 14 днів після покупки.

ВАЖЛИВО! Повернути або обміняти можливо лише новий товар, який був у використанні. Ми не зможемо прийняти товар, якщо на ньому видно сліди використання, наприклад, подряпини чи сколи. Ми також перевіряємо техніку на факт втручання у програмне забезпечення. Воно повинно бути змінено чи порушено.

Якщо обладнання збережено в належному стані, при поверненні подбайте про наявність:

• повного комплекту товару;
• упаковки без порушення її цілісності;
• всіх ярликів та безпеки заводського маркування.

Якщо Ви розпакували товар, здійснили його запуск та обладнання опинилося в неробочому стані, його також можна повернути. Але при цьому необхідний письмовий висновок спеціаліста з авторизованого сервісного центру виробника про те, що обладнання використовувалося без порушення правил експлуатації. Правила з експлуатації вказані в інструкції, що додається до кожного товару, та повинні чітко дотримуватися користувача!

Якщо Ви маєте такий висновок, ми можемо провести гарантійний ремонт або замінити Ваш товар. Про безкоштовне гарантійне обслуговування та заміну читайте нижче.

Який покупець має право ремонту товару за гарантією

Компанія «ПЕК» безпосередньо реалізує вироби від відомих та великих світових виробників. Тому ми перевіряємо якість кожної одиниці товару при закупівлі, щоб придбана у нас техніка служила Вам довгі роки.

З різних причин можливий вихід обладнання з ладу. Щоб дізнатися про подальші дії, ознайомтеся з правилами гарантійного обслуговування.

УВАГА! Право на безкоштовне гарантійне обслуговування має покупець, який має правильно заповнений гарантійний талон, виданий нашим співробітником при отриманні товару. У ньому має бути така інформація:

• Модель обладнання
• Серійний номер
• Гарантійний термін
• Дата реалізації товару

У гарантійних талонах наведено контактні дані (номери телефонів та адреси) всіх авторизованих виробником сервісних центрів. Ви можете вибрати будь-який із них. Якщо у Вас виникли труднощі, уточнюйте актуальну адресу сервісного центру у наших експертів.

Якщо ми не можемо відремонтувати товар під час гарантійного періоду

У такому разі наш Сервісний центр робить висновок про те, що обладнання вийшло з ладу з вини виробника. Оскільки ми можемо виправити поломку, то обміняємо товар на аналогічний чи повернемо гроші. Для цього Вам необхідно буде надати:

• товар у повній його комплектації;
• гарантійний талон;
• чек;
• висновок сервісного центру у тому, що має «Суттєвий недолік», який може усунути сервісний центр. Тому товар підлягає обміну.

В яких випадках наш сервісний центр не приймає товар на гарантійний ремонт:

• Цілісність гарантійних пломб порушена;
• Якщо Ви або треті особи навмисне або необережно завдали механічних (або інших) пошкоджень товару;
• Експертом сервісного центру встановлено факт порушення правил експлуатації;
• Якщо виявлено сліди самостійного ремонту, несанкціонованого розтину чи зміни внутрішніх компонентів, схем підключення товару;
• Якщо неможливо встановити серійний номер виробу, який знаходиться в пам'яті, або номер змінено;
• Ви неправильно заповнили гарантійний талон.

Безкоштовний гарантійний ремонт не проводиться, якщо:

• Деталі зазнали природного зносу;
• Ви неправильно здійснили підключення до електромережі;
• Ушкодження товару, завдані з вини користувача;
• Ушкодження викликані природними явищами чи стихійними лихами;
• Товар використовувався недбало, не дотримувалися правил і умов експлуатації, наприклад, вологість, температурний режим, підвищена запиленість приміщення тощо;
• Несправності спровоковані дефектами системи, до якої підключено обладнання, або підключення товару до іншого обладнання;
• Ви використовували обладнання не за призначенням, що спричинило поломку.

Як здійснити повернення товару:

• Зверніться до менеджера з Вашим питанням про повернення.
• Заповніть анкету.
• Надішліть заповнену Анкету та скан-копію свого паспорта на e-mail: info@energoone.com.ua
• В авторизованому сервісному центрі отримайте висновок, що правил та умов експлуатації приладу було дотримано.
• До нас в офіс візьміть із собою оригінали таких документів: паспорт, видаткова накладна, укладання сервісного центру.
• Перевірте, що Ви віддаєте товар у повній комплектації, упаковку з її елементами.

При дотриманні всіх вищеперелічених пунктів, ми виробляємо повне повернення грошей.

Сервісна служба нашої компанії допоможе Вам вирішити будь-які питання, пов'язані з обладнанням. Ми усунемо збої в роботі, надамо сервісне або технічне обслуговування, проведемо діагностику. У разі виникнення серйозних неполадок ми допоможемо Вам у гарантійному зверненні до виробника.

Діагностика та сервісне обслуговування обладнання проводиться якісно та вчасно завдяки мобільним та стаціонарним бригадам з кваліфікованого технічного персоналу. Також наш цех обладнаний необхідним сучасним технічним обладнанням, на складах постійно є весь необхідний витратний матеріал і запчастини.

Коли Ви замовляєте професійне або напівпрофесійне обладнання, великогабаритну техніку (наприклад, потужні генератори) наші співробітники обов'язково:

• доставлять обладнання на об'єкт у призначений час
• проведуть пусконалагоджувальні роботи
• підготують техніку до експлуатації
• проінструктують Вас або Ваших співробітників, як правильно експлуатувати обладнання.

Ми робимо все, що від нас залежить, щоб наші клієнти отримували виключно якісний товар та оперативне сервісне обслуговування. Наша техніка призначена для підвищення Вашого комфорту!